Der Mitarbeiter ist König
Wie zufriedene Mitarbeiter zu zufriedenen Kunden führen
Ihren Kunden ein außergewöhnliches und innovatives Kundenerlebnis zu bieten, haben wohl viele Unternehmen zum Ziel. Um dies zu erreichen, wird der Fokus jedoch häufig ausschließlich auf den Kunden gelegt und die Mitarbeiter – die Menschen mit direktem Kundenkontakt – außer Acht gelassen.
Aus genau diesem Grund legt dieses Coachingprogramm den Fokus auf die Qualifikation und Motivation der Mitarbeiter, denn Verbesserungen in diesen Bereichen, wirken sich automatisch positiv auf die Kundenzufriedenheit, aber natürlich auch die Mitarbeiterloyalität aus. Regelmäßig geschulte und motivierte Mitarbeiter erkennen Kundenbedarfe zuverlässiger und können individueller auf deren Wünsche eingehen. Auch durch eine innovative und individuelle (digitale) Marketingstrategien lässt sich die Qualität der Kundenansprache weiter verbessern.
Durch die Implementierung des mikro-modularen Ansatzes fokussieren wir gezielt die Bereiche, die zur Erreichung individueller Händlerziele beitragen, die Mitarbeiterbindung festigen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Herausforderung
Fehlende Zusammenarbeit und Synergien zwischen den Abteilungen
Hohe Mitarbeiterfluktuation und steigende Anforderungen der Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz
Steigende Kundenerwartungen
Lösung
Zielgerichtete Bearbeitung händlerindividueller Bedarfe durch mikro-modularen Ansatz
Durchführung einer Bedarfsanalyse zur Identifikation des Status Quo sowie der Auswahl geeigneter Mikro-Module
Einsatz lokaler Coaches inklusive umfangreichem Onboarding Prozess (Coach-the Coach-Ansatz)
Neben der Förderung aufgabenbezogener Fähigkeiten besonderer Fokus auf gemeinsamen Werten sowie individuellen Bedarfen und Ambitionen
Stärkung der abteilungsübergreifenden und interdisziplinären Zusammenarbeit und Kommunikation
Entwicklung eines abteilungsübergreifenden KPI Tools mit umfangreicher Ursache-Wirkung Verknüpfung der einzelnen Kennzahlen
Mehrwert
Maximale Flexibilität und Effizienz durch mikro-modularen Ansatz
Aktives Lernen durch umfangreiche Informationen, Workshops und Übungsmaterialien
Erhöhung der Händlerperformance durch Stärkung der Mitarbeiter (Bottom-up Ansatz)
