Alles auf einen Klick
Wie der Einsatz digitaler Tools das Kundenerlebnis revolutioniert
Im Vergleich zu vielen anderen Branchen, hinkte der Automobileinzelhandel vor einigen Jahren, anderen Industriesektoren in Sachen Digitalisierung weit hinterher. Termine konnten teilweise nur über die klassischen Kanäle Telefon und E-Mail vereinbart werden. Vor Allem im Servicebereich wunderten sich Kunden immer mehr über eine unzeitgemäße Beratung. Bei der Fahrzeugannahme nutzte der Serviceberater Klemmbrett und Stift. Aussagen über Teileverfügbarkeit sowie genaue Preisangaben waren ebenso schwierig, wie eine Anpassung von Kunden- und Fahrzeugdaten in Echtzeit. Zukünftige Verkaufspotentiale gingen aufgrund fehlender Dokumentation verloren.
Durch den Einsatz des Tablets im Kundengespräch lassen sich Informationen zuverlässig dokumentieren und unnötige Ressourcenverschwendung reduzieren.
Herausforderung
Mind-set bei den Mitarbeitern
Nachhaltige Integration der digitalen Tools in den bestehenden Serviceprozess
Erfolgskontrolle anhand vorhandener Kennzahlen
Lösung
Change Management Workshop mit allen Stakeholdern
Gemeinsame Entwicklung eines neuen digitalisierten Prozessablaufs
Festlegen und präzises Kontrollieren von 10 aussagekräftigen Prozess- und Business Kennzahlen
Individuelles System-, Prozess-, und Verkaufscoaching in 5 vor-Ort Terminen
Mehrwert
Weitere Professionalisierung des Unternehmens
Verbesserung des Kundenerlebnisses
Zusätzliche Potentialausschöpfung durch ein besseres CRM und Zusatzverkäufe
